Qualidade no atendimento e relações com clientes

Objetivo: Fornecer ferramentas, com base em ações proativas e eficazes, que fazem a diferença no atendimento e no estreitamento das relações com os clientes, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo.

Público alvo: Profissionais de vendas, secretárias, prestadores de serviços e profissionais que lidam com o público de modo geral.

Carga-horária: 8,12 ou 15 horas.

Tópicos abordados

• Quem é o cliente?

• Como os clientes julgam os serviços prestados pelas empresas?

• Momentos da verdade.

• Ciclo de serviços.

• Atendimento interno x atendimento externo.

• Atendimento com foco no cliente.

• Perfil do bom profissional do atendimento.

• Comportamento do mercado e do novo cliente.

• Mandamentos básicos do atendimento.

• Como atender ao telefone.

• Danos causados pelo mau atendimento e como evitá-los.