O atendimento que faz a diferença

O atendimento que faz a diferença


Objetivo:
Fornecer ferramentas eficazes, capazes de superar expectativas e encantamento no atendimento, proporcionando o estreitamento e manutenção das relações duradouras com os clientes.
Público-alvo: Empresários, gerentes, supervisores, vendedores, prestadores de serviços e pessoas que lidam com o público de um modo geral.
Carga horária: 2 h (palestra) e 4 h (workshop).

Tópicos abordados:

  • Era do produto  X  Era do cliente.
  • Fatores indispensáveis para conquistar e manter clientes.
  • Os elementos da competência para o atendimento de qualidade.
  • Como os clientes julgam os serviços prestados pelas empresas.
  • Comportamento do novo cliente no mercado moderno.
  • Estimule o cliente a reclamar e tenha um parceiro satisfeito.
  • O seu cliente é uma jóia rara! Cuide bem dele.
  • Como encantar clientes superando suas expectativas.

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